FAQ - Revolo

General

What is the idea behind the name Revolo?

Our name consists of 3 elements;

1. Our concept is a revolution in the watch industry. We have shifted the 'power over the design' from the brand/manufacturer to the consumer. Shifting power in such a radical way, can only be done by a revolution.

2. The word 'volo' is the old latin word for 'I want' ; now you can create what you want.

3. Volare / Vol is the french/italian word for flying; the symbol of freedom. We give people the freedom to create their own.

What is the basis and story of your brand?

As an Importeur von Schweizer Uhren, der Holländische Uhrenfan Ron Weststrate, der Gründer von Revolo, has aufgemerkt das Jeder ein anderes Geschmack hat. Manche folgen ein Trends oder eine bestimmte Marge, aber vielen Leute haben selder Gedanken was Sie gerne haben wollen. Ein typisches Beispiel ist eine Uhr die angeboten würde zur Reparatur. Ein klassicher Uhr mit weißen Zifferblatt und geblauten Ziffern, Schweizer Automatik Uhrwerk und braunen Kalbslederband mit Crocro Prägung, kam rein mit ein gelben Silikonenband. Meine erste Gedanke war; 'komisch, wer macht so etwas'. Aber dann habe ich mich realisiert; 'wer bin ich das ich das Geschmack von jemand kritisieren könnte; es ist der Kunde seinen Handgelenk. We sollten die Leute respektieren in Ihrem Geschmack. Bei Revolo ist der Kunde frei!

How large is Revolo?

We are a professional scale up, with an experienced team, based in Amsterdam. We are a team of 5 fixed employees (general, watchmakers/engineers, and marketing), and several internships and freelance professionals in design, branding, web- development and internet marketing. It is palnned to have 6-10 full time employees in 2019. But this is up to our support of dealers and consumers.

How can I order?

To buy your own unique Revolo there are basically two options. First is to visit a dealer (if there is a dealer in your area), evaluate the models of watches and straps/bracelets and create a watch at the dealer in our online configurator. You order and pay there and the watch will be delivered at the dealer or send to the preferred adress within 10 working days.

Another option is to create a watch online and order it. If you are happy with your design and the options you have selected, you click on 'order' and our system will lead you through the order and payment process. If you have been at a dealer or there is a dealer in the area, it is possible to collect your watch there or have it send to your home.

Welke documenten krijg ik bij mijn horloge?

In de horlogebox zit een kwaliteits- en garantiecertificaat, getekend door de horlogemaker die de eindcontrole heeft uitgevoerd. Daarnaast bevat het de basis gebruiksaanwijzing en garantiebepalingen. Onze horloges hebben 24 maanden internationale fabrieksgarantie. Extra informatie staat komt op de site. U dient uw garantie binnen 1 maand na levering te activeren op onze site, door als gebruiker uw horloge te registreren, aangezien de koper van het horloge niet altijd dezelfde is als de eigenaar/gebruiker.

Wat gebeurt er als een horloge dat ik heb besteld, niet op voorraad is?

Omdat we geen voorraad hebben kan een horloge ook niet uit voorraad zijn. Het kan wel voor komen, dat we een specifiek item uit onze collectie moeten nemen omdat het is uitverkocht of om een andere reden wordt stopgezet. Als we weten wanneer het item weer op voorraad is, dan zullen we dat aangeven.

Kan ik mijn bestelling voor verzending stopzetten?

Omdat al onze producten custom made zijn, verzoeken we je wijzigingen zo snel mogelijk, liefst binnen 24 uur aan ons door te geven. Als we nog niet met de productie van uw horloge zijn begonnen, zijn er geen kosten om uw horloge te wijzigen, afgezien van een verschil in prijs vanwege de nieuwe configuratie. Als u de order wil annuleren voordat we met de fabricage zijn begonnen, zullen we 5% inhouden op het te crediteren bedrag vanwege administratieve kosten, etc..

Als we wel begonnen zijn met de fabricage, zijn we genoodzaakt 10% kosten in rekening te brengen.

Hoe worden de producten verzonden?

Alle horloge worden met een luxe watchbox geleverd. Deze is verpakt in een kartonnen verpakking die hem beschermd. Vervolgens is deze doos verpakt in een gofkartonnen verzendverpakking. De verzending verschilt per land. Sommige landen DPD, andere DHL, UPS or Fedex. We versturen standaard met economy trasport, aangezien priority een stuk duurder is en nauwelijks tijdwinst oplevert. De verzending wordt door ons verzekerd.

Privacy

Hoe gaat u om met mijn privacy?

Your data are kept safe and never provided to third parties. Only used for our internal records and keeping you informed. Payment processes and its data are entirely outside our system and are strickly secured by our payment provider Adyen.

Service

Waar kan ik de handleiding vinden?

Onderaan de website onder "technisch"

Wat is your warranty policy ?

Our watches are covered by a 2 years warranty for material and manufacturing defects.

Not covered are theft, loss, accidents, as well as damages due to misuse and unprofessional repairs. Straps, bracelets, glass, batteries and normal wear and tear are never covered by our warranty.

In some countries we have contracted a watch service atelier, that provides the warranty and later technical service. The reason for that is to avoid customs, high parcel costs, losing time and the problem of communication due to a different time zone and language. After the warranty period, we are also open to ship parts to qualified watchmakers that can service our watches, providing them with original parts.

Our watches use well known movements, but gaskets, glass, dials and hands etc. are very specific. You always will have the opportunity to send the watch direct to us for service

Warranty and returns

Wat moet ik doen als het product dat ik ontvang, kapot of beschadigd is?

Stuur een mail naar onze customer service afdeling, met vermelding van het order nummer en een beschrijving van het probleem, liefst met een foto. Als het bij u beschadigd is aangekomen, is het vrijwel altijd een transport kwestie. We laten het product bij u ophalen en sturen u een nieuw exemplaar.

Wat is uw garantiepolicy?

We geven 2 jaar garantie tegen productiefouten, met enkele duidelijke beperkingen. Bijvoorbeeld als de schade is veroorzaakt door een grote schok of een ongeluk met het horloge, of als het horloge is gerepareerd/de kast is geopend door een ongekwalificeerd service bedrijf. Onderdelen die niet onder de garantie vallen zijn; lederen en stalen banden, batterijen en beschadigingen aan de buitenkant.

Wat is uw return policy?

As we do not supply standard products, but custom made products, it is not the same as with standard products. Legally we are not obliged to take back custom made products, but we do not like that people are unhappy with what they bought. So if you are not happy with the combination you ordered you can let us know and we will give you the possibillity to send the watch back at your costs. We give you a code to create a new watch, but with a credit of 90% of your original order. If there is a price difference, you pay the difference and we manufacture your watch and ship it to you.

General

Privacy

Service

Warranty and returns

Connect