Accept

We use cookies to ensure that we give you the best experience on our website.
If you continue, we'll assume that you are happy to receive all cookies from this website.

General

In de horlogebox zit een kwaliteits- en garantiecertificaat, getekend door de horlogemaker die de eindcontrole heeft uitgevoerd. Daarnaast bevat het de basis gebruiksaanwijzing en garantiebepalingen. Onze horloges hebben 24 maanden internationale fabrieksgarantie. Extra informatie staat komt op de site. U dient uw garantie binnen 1 maand na levering te activeren op onze site, door als gebruiker uw horloge te registreren, aangezien de koper van het horloge niet altijd dezelfde is als de eigenaar/gebruiker.
Omdat we geen voorraad hebben kan een horloge ook niet uit voorraad zijn. Het kan wel voor komen, dat we een specifiek item uit onze collectie moeten nemen omdat het is uitverkocht of om een andere reden wordt stopgezet. Als we weten wanneer het item weer op voorraad is, dan zullen we dat aangeven.
Omdat al onze producten custom made zijn, verzoeken we je wijzigingen zo snel mogelijk, liefst binnen 24 uur aan ons door te geven. Als we nog niet met de productie van uw horloge zijn begonnen, zijn er geen kosten om uw horloge te wijzigen, afgezien van een verschil in prijs vanwege de nieuwe configuratie. Als u de order wil annuleren voordat we met de fabricage zijn begonnen, zullen we 5% inhouden op het te crediteren bedrag vanwege administratieve kosten, etc..

Als we wel begonnen zijn met de fabricage, zijn we genoodzaakt 10% kosten in rekening te brengen.
Alle horloge worden met een luxe watchbox geleverd. Deze is verpakt in een kartonnen verpakking die hem beschermd. Vervolgens is deze doos verpakt in een gofkartonnen verzendverpakking. De verzending verschilt per land. Sommige landen DPD, andere DHL, UPS or Fedex. We versturen standaard met economy trasport, aangezien priority een stuk duurder is en nauwelijks tijdwinst oplevert. De verzending wordt door ons verzekerd.

Privacy

Your data are kept safe and never provided to third parties. Only used for our internal records and keeping you informed. Payment processes and its data are entirely outside our system and are strickly secured by our payment provider Adyen.

Service

Onderaan de website onder "technisch"
Our watches are covered by a 2 years warranty for material and manufacturing defects.
Not covered are theft, loss, accidents, as well as damages due to misuse and unprofessional repairs. Straps, bracelets, glass, batteries and normal wear and tear are never covered by our warranty. 
In some countries we have contracted a watch service atelier, that provides the warranty and later technical service. The reason for that is to avoid customs, high parcel costs, losing time and the problem of communication due to a different time zone and language. After the warranty period, we are also open to ship parts to qualified watchmakers that can service our watches, providing them with original parts.

Our watches use well known movements, but gaskets, glass, dials and hands etc. are very specific. You always will have the opportunity to send the watch direct to us for service

Warranty and returns

Stuur een mail naar onze customer service afdeling, met vermelding van het order nummer en een beschrijving van het probleem, liefst met een foto. Als het bij u beschadigd is aangekomen, is het vrijwel altijd een transport kwestie. We laten het product bij u ophalen en sturen u een nieuw exemplaar.
We geven 2 jaar garantie tegen productiefouten, met enkele duidelijke beperkingen. Bijvoorbeeld als de schade is veroorzaakt door een grote schok of een ongeluk met het horloge, of als het horloge is gerepareerd/de kast is geopend door een ongekwalificeerd service bedrijf. Onderdelen die niet onder de garantie vallen zijn; lederen en stalen banden, batterijen en beschadigingen aan de buitenkant.
As we do not supply standard products, but custom made products, it is not the same as with standard products.  Legally we are not obliged to take back custom made products, but we do not like that people are unhappy with what they bought. So if you are not happy with the combination you ordered you can let us know and we will give you the possibillity to send the watch back at your costs. We give you a code to create a new watch, but with a credit of 90% of your original order. If there is a price difference, you pay the difference and we manufacture your watch and ship it to you.

CONNECTÉ